2022年度职业教育培训行业呈现七大问题，退费争议居首位

5月28日，新京报教育联合千龙智库共同发布《UP新力量—2022年度职业教育培训品牌影响力分析报告》（以下简称《报告》）。该《报告》以千龙智库企业品牌价值传播影响力评价体系为依托，以中国职业教育培训行业105家品牌为研究目标。《报告》研究显示，职业教育培训行业目前存在七大问题，包括退费争议、虚假宣传、培训贷款、新职业培训、课程质量、乱收费、假报代报等。

 

《报告》指出，职业教育培训在面临新机遇、开始新转型、探索新发展的过程中，“既暴露出退费争议、虚假宣传、伪造学历等老问题，又暴露出代报名、培训贷、制造营销焦虑等新问题，行业发展呈现新老问题交织的典型特点。”

 

职业教育培训投诉问题类型分布。 图/《UP新力量—2022年度职业教育培训品牌影响力分析报告》

其中，退费争议问题位列七大行业问题之首。《报告》显示，因霸王条款导致的退费难题，在职业教育培训领域尤为突出。在黑猫投诉榜单上，优路教育、开课吧、学慧网、华图教育、高顿教育等多家机构均涉及退款纠纷问题，如2022年2月28日，一新疆学员向电诉宝投诉学慧网退差价协议形同虚设，退款被各种拖延等。

 

虚假宣传也成为职业教育培训行业中较为突出的问题。《报告》指出，虚假宣传、诱导消费是职业教育培训企业被罚款的重要原因之一。截至2022年4月20日，黑猫投诉平台上数千条投诉涉及职教虚假宣传、诱导消费内容，被投诉商家包含一只船教育、环球网校、高顿教育、黑马教育等多家机构。

 

此外，违规贷款滋生，职教“培训贷”问题严重也成为行业的一大痛点。“培训贷”一般指培训机构和网络贷款机构进行合作，对培训者进行借贷，培训者以分期付款的方式进行还款。监测显示，开课吧、达内教育、中公教育等多家机构都因“培训贷”问题被媒体曝光或网民投诉。

 

与此同时，一些新兴课程培训问题凸显。《报告》显示，在多个网络信息平台上，网民反映理财课、剪辑课、插画课、人工智能课、占星课、视频带货课等新兴课程培训存在虚假宣传、课程质量较差、货不对板、无法变现、制造焦虑等问题。在新浪黑猫投诉官方平台搜索“播音课”显示，相关投诉信息共计707条，被投诉较为密集的机构为“潭州教育”，主要存在“诱导学员借贷支付”问题。

 

值得注意的是，为更好地反映消费投诉这一维度的舆论传播情况，此次《报告》推出了消费投诉单项评价。从被投诉对象来看，高途、环球网校、中公教育、尚德机构、潭州教育等老牌职业教育培训机构，因学员体量较大，被投诉数量基数大，消费投诉指数普遍较高，投诉内容涉及退费争议、虚假承诺霸王条款等问题。

 

新兴职业培训机构引发的消费投诉同样值得关注。以专注IT培训的开课吧为例，黑猫投诉平台上，搜索“开课吧”显示投诉信息量达到4219条，多为“开课吧”在多个社交媒体平台上推广的“1元课”“0元课”引发的投诉。

 

职业教育培训机构消费投诉指数词云（2021.04-2022.04）。  图/《UP新力量—2022年度职业教育培训品牌影响力分析报告》

除消费投诉维度外，《报告》还分析了职业教育培训机构在品牌传播、价值影响、口碑热度等维度的舆论传播情况。