2022年中国企业直播行业发展趋势研究报告

企业直播市场环境分析

相关政策鼓励企业数字化转型，推动企业直播行业发展

自2012年“十二五”规划起，云计算、移动互联网等新兴业态便受到政策鼓励。近年来，鼓励发展数字经济、鼓励企业上云成为国家重点战略，直播相关的底层技术也频频受政策鼓励，互联网营销师得到官方职业认证、直播行业规范也陆续出台利好行业长远健康发展，企业直播行业迎来发展机遇期。企业直播服务通过与5G、大数据、人工智能和云计算等新兴技术的结合，利用直播技术助力企业实现数字化转型，契合国家相关政策的号召。

技术发展与市场需求，共同助推企业直播服务扩容

从技术端来看，传统企业上云进程加快，驱使我国云计算市场规模特别是公有云快速扩张，为打造IT数字化基础能力奠定坚实的基础。此外，大数据、边缘计算、物联网、区块链、人工智能和5G等新一代数字技术的持续发展突破，都为企业实现数字化转型提供了技术保障。从市场需求来看，全球经济、市场、商品等多维一体化发展的趋势，不断迫使企业从信息化转向数字化，并进一步向数智化方向发展。而企业直播服务可以留存并打通企业用户数据，并进一步在AI和人工智能算法的帮助下对直播运营环节提供优化的方向，进而提升运营效率，帮助企业更好的应对愈发激烈的市场竞争。

企业客户直播频率提升，用户与企业双向沟通是首要因素

直播行业发展到今天，已经越来越多的企业认识到了常态化直播的重要性，据调研2022年有近七成的企业客户均表示其公司开展直播的频率进一步上升了，且有49.0%的企业客户表示其直播频率的提升幅度较大。究其原因，是在企业客户深度体验直播工具后，逐渐意识到企业直播这种形式可以突破地理限制，做到与客户有更深入的社交互动，实现企业与客户间的双向沟通。并且，直播服务商所进行的场景化打造，也为企业客户的营销直播提供了更多的针对性直播工具，让营销直播玩法更多元，让C端用户拥有更具沉浸感的直播体验。

企业直播行业热点

企业直播边界拓展，产品、服务与技术能力进阶

企业客户直播产品的质感要求在不断提升，也在迫使企业直播服务商为其提供更有针对性的直播产品，更加细致的前后端全流程服务和不断迭代升级的相关技术能力。在产品上，企业客户更关注直播与其业务的深度结合能力，对于更加垂直的行业/场景解决方案的诉求在提升。在服务上，企业直播的服务商也开始为企业客户提供更加个性化的增值服务可选，从全案服务、云分发服务、SCRM服务到直播硬件提供服务，覆盖直播活动的前后端。并且，在技术上行业内的一些公司也在积极探索虚拟场景、数字人和低延时直播等可以提升直播体验与互动感的技术手段。企业直播行业进入深耕发展期。

企业直播服务商收入规模及趋势

企业直播行业在高速增长后增速回归理性，进入深耕发展期

中国企业直播行业于2015年受到C端应用兴起而迎来快速发展，2018年前后行业受到在线教育行业和直播电商双重驱动进入加速成长期，2019年末新冠疫情的突然到来迫使企业积极寻求线上化工具，让企业直播行业迎来爆发性增长。2021年疫情进入常态化发展后，企业逐渐回归理性，同时“双减”政策的实施也对线上教育部分的营收造成较大影响，企业直播行业进入深耕发展期。未来一段时间内，一方面随着客户对企业直播了解加深，未来企业对直播需求及直播质量要求提升，企业直播朝着精细化方向发展，单个企业客户客单价的提升带动行业规模加速成长。另一方面，奥密克戎毒株的蔓延导致疫情再次局部暴发，作为线上化工具的企业直播行业预期会再度迎来增速的小幅提升。

企业直播产业图谱

企业直播产业梯队

微赞等企业领衔企业直播服务行业发展，产业格局明朗

我国的企业直播服务行业，自2010年前后以企业在线会议等形式开始出现，先后经历了线上培训的热潮、电商带货的火爆和新冠疫情的加速催化。至今，企业直播服务行业的产业格局已经比较明朗，头部玩家已构建了各自的竞争壁垒。2022年我国企业直播行业可以划分为三个梯队，一是以微赞、微吼等企业组成的头部，头部服务商在技术和服务能力上都处于行业领先地位，产品覆盖较广；二是目睹、263云通信等公司组成的腰部企业，腰部企业在特定场景/行业上也拥有较强实力，但技术和能力上相对不够全面；三是欢拓、拓客云等公司组成的长尾服务商，长尾服务商的技术能力、服务能力和产品覆盖面均与前两梯队存在明显差距。

企业直播行业概览

企业客户行业分布广泛，将线上化及私域运营融入业务

企业直播行业发展至今，企业客户的行业分布已经非常广泛。据调研，在企业直播的企业客户之中，有27.5%为医疗/医美行业客户，其次教育培训行业占比也较高，达到了17.7%。此外，科技互联网企业和金融行业使用企业直播的企业客户也较多，分布占比15.7%和13.7%。以占比最高的医疗/医美和教育培训行业为例，两个行业在营销场景和培训场景下均有较多应用。一方面，企业直播可以作为基础的线上化工具，保障行业中线上宣传或培训的应用；另一方面，在私域营销用户转化上提供从前端获客到后端转化裂变的全流程支持，为各行业的精细化运营提供抓手。

典型企业案例-微赞

专注于微信生态，全方位打造直播流量新体系

微赞是一家基于微信生态的流量与社交优势解决企业营销与增长痛点，助力企业创造更大价值的企业。目前，微赞直播已经搭建起行业领先的企业直播SaaS服务平台与集直播/互动于一体的PaaS服务微赞云。通过标准的直播SaaS服务，微赞快速帮企业搭建专属直播间，打造自身品牌需求，构建企业专属私域流量池；在PaaS层面，微赞以多样化API、SDK快速按需接入契合企业私有化部署，创建多样化的产品满足企业各种应用场景，以专业品质服务于品牌私域。除了自研音视频底层架构全平台定制化直播服务全覆盖，微赞云分发以海量主流媒体，全网助力企业全方位深度传播。

全案一体化方案与新技术结合赋能企业实现价值飞跃

企业在直播生态的建构过程中，既要注重公域到私域的流量闭环，也要关注直播全流程的闭环。基于企业直播营销需求，微赞打造了集开播工具、内容定制、现场执行、体系搭建在内的全案一体化服务，从直播内容到品牌展示，从私域流量导入到公域引流，再到用户画像和数据粉丝，多角度、全方位服务品牌私域。此外，微赞在软硬件上不断创新，在实现专业级视频内容包装的同时推出虚拟数字人+3D演播，接轨元宇宙虚拟直播，技术创新赋能品牌营销。

趋势一：企业直播产业链融合深度发展

上游云厂商与中游服务商通力协作，共建SaaS生态

2020年以来，业务垂直型SaaS市场规模约为291.9亿元，同比增长43.1%。其中，企业直播赛道规模业务占垂直型市场8%，未来企业直播市场具有广大的发展空间。此外，中国SaaS市场也展现出特色的发展现状——SaaS直播服务商与上游云厂商互为补充、合作探索不断强化生态建设。SaaS生态化建设解决了厂商沟通、集成困难等问题，同时厂商之间能力互通满足企业客户个性化需求，提升企业客户满意度，有利于共赢的前提下，使更多企业感受数字化带来的新机遇。

SaaS标准化，PaaS、aPaaS个性化需求促进行业发展

2022年伊始，企业直播产品一体化发展在企业直播服务商中扮演越来越重要的角色，三种不同模式的产品能够满足企业从标准化到个性化各种需求。企业客户在具体选择产品时，可根据自身的业务发展方向、厂商能力选择最适合自己的产品。基于标准化的SaaS产品开始向下延伸，具有个性化更加灵活的PaaS、aPaaS产品可以更好的适应具体的场景。随着未来“个性化”要求和“效率”提高对企业双向驱动作用不断加强，三种产品互通发展将成为服务大型直播客户的基础能力。

趋势二：私域营销进阶——精细化管理

公域流量成本走高，搭建私域营销闭环赋能企业增长

随着流量红利消失，存量时代的到来，公域流量存在的问题近些年愈发显著，获客难度大、品牌营销促活拉新困难、推广费用昂贵、沉淀用户难等问题导致流量成本上升。而私域流量成为近些年来的营销热点，相较于公域流量，私域流量具有成本低、容易建立品牌忠诚度、便于进行社交裂变及二次传播、打造用户画像建立企业数据资产等特点。私域流量群体精准度高能够最大挖掘用户价值，不仅能够降低企业营销成本，还能提升运营效率，是企业未来发展的核心选择。

直播中端重视精细化管理，与用户达到深度交互

私域直播的发展进一步提高用户分层，直播过程中前、中、后端，尤其直播中端的运营也会越来越细致，未来更加注重深度精细化管理。私域直播中端从技术及营销活动两方面全面升级，借助数字化的系统和更丰富的工具打造全新功能、活动亮点，减少运营中的“脱粉”现象，提升有效用户量形成营销闭环。未来，私域流量直播中更应重视内容的精细化管理来帮助企业降低使用成本，提升用户体验助力企业直播“出圈”。

趋势三：场景细分提供针对性解决方案

服务商全方位提供解决方案，打造标准化运营服务全景

近些年，企业直播服务商通过产品硬实力+行业丰富经验，全方位的为客户提供一站式的解决方案。企业直播服务商聚焦直播场景，通过直播前数据采集，延展全方位的活动策划推广服务，凸显品牌价值；直播中数据激活，提供专项的团队全周期的运营服务，针对企业开播情况和层级问题开展培训让企业操作更加简单便捷；此外，直播后数据后台通过用户轨迹研究、数据分析立体呈现用户画像及路径，帮助企业精准获客。通过直播工具、策划、执行、运营打造的全链条服务是企业未来选择服务商时的重要考量因素。

洞察行业差异性，力求提供个性化方案助力客户成功

针对不同赛道提供个性化解决方案是未来企业直播关注的核心点。在标准化解决方案的基础上，针对不同行业特点加入个性化调整，打造适合企业的专属方案。以细分赛道企业招聘市场和专业年会为例，服务商根据招聘市场的特殊性，通过宣讲前的打造专属直播间、激活流量，直播中的个性化活动玩法、一键投递，到直播后的建立用户画像及精细化运营。针对于专业大型年会企业直播服务商通过丰富的营销互动功能、专业的硬件设备、直播现场全流程执行、内容多平台分发推广打造专业年会直播执行一站式服务。未来，服务商通过在服务周期不同阶段进行个性化方案调整，通过洞察新的应用场景赋能出更多样化的解决方案提升客户满意度。

趋势四：客户专业性增强、需求分化

企业客户对直播感知更清晰，关注深度绑定能力

2020年初新冠疫情的突然到来迫使企业线下活动停摆，日常运营受到挑战，企业线上化需求迫切。彼时，C端电商直播的火热让许多B端企业对于直播形式有所期待。这一阶段的企业用户开始尝试企业直播新形式，促使整个企业直播行业迎来爆发式增长。然而，此时部分企业不懂直播运营，因此一批客户在这一阶段短暂的尝试后便选择放弃。2021年，部分企业通过成功的直播带来了业绩的巨大增长，市场对直播的认识更加清晰，企业客户开始寻求能提供完善直播解决方案的服务商，并开始探索直播工具的新玩法。进入2022年，企业客户对直播工具了解进一步加深，并明确自身适合何种直播，更关注直播工具与自身业务深度匹配的能力，同时对直播的质感需求也进一步提高。

B端企业客户对服务的需求分化，行业迎来新机遇

经过前两年的洗礼，B端企业客户对直播的需求更加明确，企业客户对于直播的服务需求也开始出现分化。一方面，部分偏传统行业或新接触企业直播的企业客户，对于直播是一种“浅需求”的状态，将直播更多的还是视作一条线上渠道拓展，日常使用的更多的也是基础性的功能。此类客户其实对进阶功能的需求很低，更渴望获得一个低价质优的通用型SaaS产品即可。另一方面，部分注重私域流量池打造与数据化运营的企业客户对于直播的重视程度在增加，对于直播产品的前后端服务也提出了更高的要求。而这种企业客户需求的分化，也为企业直播服务商带来了新的行业机会。